Sok évvel ezelőtt egy call centerben dolgoztam, ahol természetesen a pozitív, nyugodt, célravezető beszélgetések mellett, az esetek nagy többségében kellett megküzdeni durva, goromba, ideges emberekkel is. Korábban csak, mint ügyfél volt tapasztalatom az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban és…

A legtöbb embernek valami általános elképzelése van arról, hogy mit akar az élettől. Az a képesség, hogy ezt a víziót másoknak továbbítsák, kihívás lehet. Ez olyasvalami, amely elkülöníti a vezetőt a főnöktől. A legtöbb vezető képes arra, hogy világos és izgalmas jövőképpel rendelkezzen és hogy ezt…