Legyen szó mérgező munkahelyről, nehéz emberi kapcsolatokról vagy egyre inkább megszokott politikai nézetekről úgy tűnik, hogy lehetetlen előrehaladást elérni a "nehéz" emberekkel kapcsolatban. Nem tudjuk ellenőrizni a körülöttünk lévő körülményeket, de közvetett módon befolyásolhatjuk őket azzal,…